SMART Repair określa grupę specyficznych technologii napraw estetycznych uszkodzeń pojazdów. Jest odpowiedzią na coraz większe zapotrzebowanie na alternatywne i tańsze metody napraw. Coraz więcej firm szuka oszczędności i odchodzą od tradycyjnych drogich metod napraw. Dzięki nowatorskim, inteligentnym naprawom niewielkich uszkodzeń elementów zewnętrznych i wnętrza samochodu, klient opuszcza salon naprawczy samochodem wolnym od rys, zadrapań i innych defektów wynikających z codziennego użytkowania.

Dlaczego naprawy Smart ?
• Szybki czas wykonywanych napraw (od 15 minut do 90 minut)
• Rosnąca świadomość firm ubezpieczeniowych o naprawach Smart-Repair
• Rosnący nacisk właścicieli flot samochodowych na obniżenie kosztów obsługi
• Wzrastający sektor przygotowań samochodów do ponownej odsprzedaży
• Ponad 45% pojazdów, które przyjeżdżają na rutynowy przegląd wymaga jednej lub więcej napraw typu Smart
• Naprawy Smart charakteryzują się niskim zużyciem materiałów konsumpcyjnych i są przyjazne środowisku

Szkolenia SMART:
• 1. SMART Polerowanie

Oferujemy kompleksowe szkolenia praktyczne i teoretyczne przy udziale wykwalifikowanych instruktorów. W ramach szkolenia uczestnicy zdobywają wiedzę na temat renowacji (polerowania) powłok lakierniczych oraz przygotowaniu i wykończeniu powierzchni przy naprawie Spot Repair. Bogatą i unikatową wiedzę zdobytą w trakcie szkolenia można wykorzystać do wszystkich zabiegów poprawiając efektywność pracy oraz jej jakość.

2. SMART Naprawa tapicerki skórzanej
Oferujemy kompleksowe szkolenia praktyczne i teoretyczne przy udziale wykwalifikowanych instruktorów. W ramach szkolenia uczestnicy zdobywają wiedzę na temat naprawy niewielkich uszkodzeń tapicerki skórzanej takich jak zadrapania, otarcia czy długotrwałe zabrudzenia. Uczestnicy zdobędą kompleksową wiedzę na temat renowacji tapicerki skórzanej, jej bieżącej pielęgnacji czy sposobów jej zabezpieczenia.

3. SMART Naprawa elementów plastikowych
Oferujemy kompleksowe szkolenia praktyczne i teoretyczne przy udziale wykwalifikowanych instruktorów. W ramach szkolenia uczestnicy zdobywają wiedzę na temat strukturalnych i kosmetycznych napraw elementów z tworzyw sztucznych takich jak zderzaki, elementy fotelowe, spoilery, obudowy i osłony. Naprawa plastików idealnie wpisuje się w ideę szybkich napraw i pozwala zdecydowanie zredukować koszt tradycyjnej naprawy.

4. SMART Naprawa tapicerki tekstylnej
Oferujemy kompleksowe szkolenia praktyczne i teoretyczne przy udziale wykwalifikowanych instruktorów. W ramach szkolenia uczestnicy zdobywają wiedzę na temat naprawy niewielkich uszkodzeń tapicerki tekstylnej i welurowej takich jak zadrapania, przecięcia, dziury papierosowe. Uczestnicy zdobędą kompleksową wiedzę na temat technologii naprawy, dopasowania kolorystycznego czy impregnacji.

5. SMART Detailing
Oferujemy kompleksowe szkolenia praktyczne i teoretyczne przy udziale wykwalifikowanych instruktorów. W ramach szkolenia SMART Detailing uczestnicy zdobywają wiedzę na temat dopracowania detali lakieru w tym profesjonalnego mycia, dekontaminacji, renowacji lakieru, pielęgnacji lakieru, detalingu wnętrza oraz zostaną zaznajomieni z gamą profesjonalnych produktów detailingowych.

• 1. SPOT Repair – Metoda małych napraw lakierniczych
  Spot Repair to bardzo efektywny proces lakierowania, stworzony do naprawy małych, powierzchownych uszkodzeń, takich jak rysy od kluczy, czy szkody parkingowe. W ramach szkolenia uczestnicy zdobywają wiedzę na temat efektywnych metod napraw małych i powierzchownych uszkodzeń lakieru. Dowiedzą się jak zakwalifikować dane uszkodzenie i wybrać właściwą metodę pracy. Poznają podstawowe zagadnienia kolorystyczne czy uzyskają informacje na temat technologii naprawy.
• 2. KPI – Kluczowe Wskaźniki Efektywności
  Key Performance Indicators (KPI) to finansowe i niefinansowe wskaźniki stosowane jako mierniki w procesach pomiaru stopnia realizacji celów organizacji. Obłożenie, efektywność produkcji czy rentowność to tylko kilka tematów które poruszymy na seminarium KPI. W prowadzeniu warsztatu ważna jest kontrola menadżerska, podejmowanie strategicznych decyzji, nadawanie priorytetów czy wczesna reakcja na problemy. Postaramy się znaleźć rozwiązania dla wyzwań, jakie stają przed warsztatami.

Ramowy program szkolenia:

1. Rynek motocyklowy i jego geneza
2. Konstrukcja współczesnych motocykli
3. Identyfikacja zdarzeń z udziałem motocykli
4. Problematyka wycen wartości rynkowej motocykli
5. Analiza zdarzeń drogowych z udziałem motocykli
6. Problematyka technologii i dostępności zamienników w procesie likwidacji szkód motocyklowych
7. Prawidłowa technika dokumentacji oględzin motocykli
8. Wykorzystanie systemu Audatex w likwidacji szkód motocyklowych
Czas trwania szkolenia 6 godzin.

Ramowy program szkolenia:

1. Rola partnerskiego podejścia w ustalaniu przyczyn pożarów.
2. Fizykochemia spalania – podstawy rozwoju pożaru.
3. Miejsce pożaru jako miejsce przestępstwa – zasady prowadzenia dochodzeń w sprawach o pożary.
4. Organizacja pracy na pogorzelisku.
5. Potencjalne źródła pożaru.
6. Analiza śladów rozwoju pożaru.
7. Badanie pogorzeliska.
8. Ustalanie przyczyny pożaru w pomieszczeniu – przykłady praktyczne.
9. Potencjalne źródła pożarów w samochodach.
10. Człowiek – ofiara pożaru.

Grupa docelowa słuchaczy

Uczestnikami szkoleń doskonalących są likwidatorzy szkód, rzeczoznawcy, którzy uczestniczą w oględzinach i szacowaniu strat po pożarach. Osoby biorące udział w spotkaniach będą mogli podjąć współpracę w obszarze poprawy standardów w zakresie dochodzeń pożarowych, w tym w szczególności w zakresie wstępnego ustalania przyczyn powstawania pożarów. W szkoleniu doskonalącym wskazane jest aby uczestniczyli strażacy pionów operacyjnych i kontrolno-rozpoznawczych i policjanci pionu dochodzeniowo-śledczego i technicy kryminalistyki.

Cele
Głównym celem realizowanego przedsięwzięcia jest ukazanie problemu oraz zainicjowanie zmian ukierunkowanych na poprawę standardów w obszarze dochodzeń pożarowych. Zakłada się, że obecni uczestnicy szkoleń doskonalących zawiążą współpracę zarówno w zakresie wymiany informacji jak i wspólnych przedsięwzięć organizacyjnych, które usprawnią system wstępnego ustalania przyczyn pożaru.

Czas trwania szkolenia 6 godzin.

Tytuły szkoleń

1. Efektywny menedżer – cz. 1 – Orientacja na rezultat.
2. Efektywny menedżer – cz. 2 – Orientacja na ludzi.
3. Zarządzanie zespołem.
4. Prowadzenie dobrych rozmów menedżerskich.
5. Motywowanie ludzi.

Tytuły szkoleń:
• 1. Sztuka skutecznego porozumiewania się – 2 dni
• 2. Profesjonalna Obsługa Klienta – 2 dni
• 3. Od obsługi inwestora do sprzedaży oferty – 2 dni

Cel szkolenia

Szkolenie dostarcza pracownikom umiejętności niezbędnych do osiągnięcia trwałej i obustronnie korzystnej relacji z klientem. Stanowi kompleksowy system szkoleń oraz uzupełniających je działań rozwojowych zaprojektowanych tak, aby dostarczyć szeroki zakres umiejętności obsługi klienta decydujących o ich satysfakcji i lojalności. Konstrukcja szkoleń umożliwia nauczenie się wszystkich umiejętności, od podstawowych w zakresie obsługi klienta do strategicznych w zakresie zarządzania satysfakcją klientów w najbardziej skuteczny i prosty sposób. Przygotowany projekt szkoleń uczy jak odnieść sukces we współpracy podczas identyfikowania potrzeb klientów, budowania i utrzymywania z nimi trwałych relacji.

Metodologia i narzędzia

Szkolenia prowadzone są przy zastosowaniu metod interaktywnych. Proponujemy uczestnikom szkoleń: gry i studia przypadków, zadania symulacyjne oraz inne aktywne formy treningu. Pozwalają one w najbardziej efektywny sposób skupić się na praktycznych zastosowaniach prezentowanego materiału i rozwijać odpowiednie grupy kompetencji. Wszyscy uczestnicy szkoleń otrzymają komplet materiałów dydaktycznych w formie podręcznikowej, stanowiących użyteczne narzędzie zarówno w trakcie zajęć szkoleniowych, jak i w późniejszej pracy zawodowej. Szkolenia prowadzone są przez doświadczonego trenera. Jego zadaniem jest nie tylko dbanie o właściwy proces przyswajania wiedzy i umiejętności przez uczestników zajęć, ale także o dobrą atmosferę pracy.

Pomiar rezultatów

Pomiar zadowolenia uczestników oraz ocenę przydatności prezentowanych treści mierzymy za pomocą ankiet ewaluacyjnych wypełnianych bezpośrednio po zakończeniu zajęć. Po zakończeniu projektu zobowiązujemy się przedstawić Państwu raport z przebiegu działań rozwojowych opisujący jego założenia, cele, rezultaty biznesowe, mocne strony oraz obszary do rozwoju uczestników projektu oraz rekomendowany program ich dalszego rozwoju. Ze swej strony proponujemy w cenie projektu dla każdej z osób objętej szkoleniem sesję coachingu (ok. 1, 5 h) w zakresie rozwijanych umiejętności. Jesteśmy otwarci na uzgodnienie dodatkowych sposobów mierzenia rezultatów. Mogą one stanowić przedmiot niezależnej oferty.

Korzyści

• 1. Jednolity wysoki poziom obsługi inwestorów. Utrwalone standardy obsługi klientów zgodne z kulturą i wartościami firmy.
• 2. Przewaga konkurencyjna stworzona dzięki aktywnej i zaangażowanej obsłudze. Skuteczność działań doradczych (tzw. sprzedaż sugerowana).
• 3. Zachowanie spójnego wizerunku firmy w oczach klientów zewnętrznych.
• 4. Zwiększenie szans na promocję firmy poprzez możliwość wykorzystania dobrych relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
• 5. Zwiększenie poziomu kompetencji i motywacji pracowników .
• 6. Poprawa jakościowych i ilościowych wskaźników efektywności biznesowej.

Tamara Bieńkowska